{"id":147,"date":"2021-01-17T02:09:28","date_gmt":"2021-01-17T02:09:28","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/altraser2\/?page_id=147"},"modified":"2025-04-08T15:44:07","modified_gmt":"2025-04-08T19:44:07","slug":"educacion-financiera","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.altraser.com.bo\/?page_id=147","title":{"rendered":"Educaci\u00f3n Financiera"},"content":{"rendered":"\t\t
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Educaci\u00f3n financiera<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El objetivo de esta educaci\u00f3n financiera es la de informar a los consumidores financieros acerca de la manera de utilizar con eficiencia y seguridad este tipo de servicio, asesor\u00e1ndolos en cuanto a los cr\u00e9ditos warrant, dar a conocer esta alternativa de financiamiento, como tambi\u00e9n que conozcan los derechos y obligaciones en al \u00e1mbito financiero.<\/p>

Rol de ASFI en el Sistema Financiero
<\/strong>Regular, controlar y supervisar los servicios financieros en el marco de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica del Estado, la Ley N\u00b0 393 de Servicios Financieros y los Decretos Supremos reglamentarios, as\u00ed como la actividad del mercado de valores, los intermediarios y sus entidades auxiliares.<\/p>

Alcance de la Normativa
<\/strong>La\u00a0Ley\u00a0de\u00a0Servicios Financieros\u00a0tiene por objeto regular las actividades de intermediaci\u00f3n\u00a0financiera\u00a0y la prestaci\u00f3n de los\u00a0servicios financieros, as\u00ed como la organizaci\u00f3n y funcionamiento de las entidades\u00a0financieras\u00a0y prestadoras de\u00a0servicios financieros; la protecci\u00f3n del consumidor\u00a0financiero; y la participaci\u00f3n \u00a0de estado como rector del sistema financiero, velando por la universalidad de los servicios financieros y orientando su funcionamiento en apoyo a las pol\u00edticas de desarrollo econ\u00f3mico y social del pa\u00eds.<\/p>

Los derechos del consumidor financiero son los siguientes:<\/strong>
– Acceso a los servicios financieros con trato equitativo, sin discriminaci\u00f3n por razones de edad, g\u00e9nero, raza, religi\u00f3n o identidad cultural.
– Recibir servicios financieros en condiciones de calidad, cuant\u00eda, oportunidad y disponibilidad adecuadas a sus intereses econ\u00f3micos
– Recibir informaci\u00f3n fidedigna, amplia, \u00edntegra, clara, comprensible, oportuna y accesible, sobre las caracter\u00edsticas y condiciones de los productos y servicios financieros que ofrecen.
– Recibir buena atenci\u00f3n y trato digno de parte de las entidades de intermediaci\u00f3n financieras, debiendo \u00e9stas actuar en todo momento con la debida diligencia.
– Acceso a medios o canales de reclamo eficientes, si los productos y servicios financieros recibidos no se ajustan a lo dispuesto en los numerales precedentes.
– La confidencialidad, con las excepciones establecidas por Ley.
– Efectuar consultas, peticiones y solicitudes.
– Suscribir contratos que contengan cl\u00e1usulas claras, legibles, un\u00edvocas y comprensibles.
– Ser informados sobre las entidades que se encuentran autorizadas para la prestaci\u00f3n de servicios financieros.
– Recibir informaci\u00f3n sobre el m\u00e9todo aplicado para el c\u00e1lculo de las comisiones por el servicio prestado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las obligaciones de consumidor financiero son los siguientes:<\/strong>
– Leer los documentos a ser suscritos con la entidad de intermediaci\u00f3n financiera, sean estos contratos, boletas de dep\u00f3sito o retiro de mercader\u00eda, autorizaciones, solicitudes u otros, as\u00ed como conservar las copias que la entidad suministre de los mismos.
– Informarse sobre las caracter\u00edsticas, beneficios, tasa de comisi\u00f3n por servicio, seguro, inherente al producto o servicio que vaya a contratar.
– Tomar en cuenta las recomendaciones emitidas por la Autoridad de Supervisi\u00f3n del Sistema Financiero o por la entidad de intermediaci\u00f3n financiera respecto al uso de diferentes productos y servicios.
– Al momento de solicitar un producto, servicio o actualizar la informaci\u00f3n el consumidor financiero, debe suministrar informaci\u00f3n cierta, suficiente y oportuna a la Entidad de intermediaci\u00f3n Financiera, referente a sus datos personales, ingresos entre otros.
– Cumplir con lo pactado al momento de adquirir un producto, por ejemplo pagar puntualmente las comisiones por servicio.
– Conocer ante qui\u00e9n y c\u00f3mo se puede presentar un reclamo, en primera y segunda instancia.<\/p>

Punto de Reclamo
<\/strong>Por qu\u00e9 se debe reclamar?\u00a0
<\/strong>\u00a0 – Mala atenci\u00f3n.
<\/span>\u00a0 – Demora en el proceso.
\u00a0 – Cobros indebidos.
<\/span>\u00a0 – Falta de informaci\u00f3n.
<\/span>\u00a0 – Operaciones mal efectuadas.
<\/span>Que se deba hacer?
<\/strong>Se debe acudir en primera instancia al punto de reclamo de entidad y llenar un formulario o en su defecto podr\u00e1 hacerlo mediante la p\u00e1gina web de Altraser en el portal de Consulta-Reclamo<\/strong>, seleccionando la opci\u00f3n reclamo, en ambos caso se debe presentar la documentaci\u00f3n necesaria de manera f\u00edsica.
La respuesta al reclamo es de cinco d\u00edas habitualmente, pero puede verse ampliado de acuerdo a la complejidad del caso.
Como se debe actuar en caso de no estar satisfecho con la respuesta al reclamo?
<\/strong>En \u00a0ASFI est\u00e1 la central de reclamos, en donde solamente se atienden los casos sin soluci\u00f3n en el punto de reclamo de la entidad, pasando as\u00ed a segunda instancia, \u00a0siendo estos los encargados de dar la soluci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Programas de Educaci\u00f3n financiera<\/strong>
Vea nuestros programas de educaci\u00f3n financiera:<\/p>